1. Tuân thủ pháp luật

DLFresh cam kết hoạt động thương mại điện tử theo đúng quy định của Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và các văn bản hướng dẫn của Bộ Công Thương. Mọi thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, giá cả đều được công khai minh bạch.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm.
Khách hàng có quyền khiếu nại, yêu cầu đổi trả theo chính sách công bố.
Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và thanh toán.

3. Chính sách bảo mật thông tin

DLFresh chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ giao dịch.
Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
Hệ thống website sử dụng chứng chỉ SSL để đảm bảo an toàn dữ liệu.

4. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Sản phẩm hư hỏng, không đúng mô tả sẽ được đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được thương lượng trên tinh thần hợp tác.
Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.